سایت ما اطلاعاتی چون نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و … را برای ارایه خدمات و اطلاع رسانی به کاربران جمع آوری میکند و حفظ امنیت این اطلاعات شخصی و محتویات حساب کاربری افراد را در حد توان به عهده دارد. از طرفی کاربران مسیولیت تمام فعالیت هایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

با وارد کردن شماره همراه در لینک ثبت نام، یک کد برای شما پیامک میشود که رمز عبور شماست. با آن کد میتوانید وارد شده و از سایت خرید کنید. اگر اطلاعات دیگر خود مانند نام، آدرس ایمیل، تاریخ تولد و … را در بخش حساب کاربری وارد نمایید تعامل بهتری بین ما و شما ایجاد شده و ما میتوانیم شما را از اخبار مهم، محصولات جدید، پیشنهادات ویژه و سایر موارد آگاه کنیم.

پس از ورود به سایت، به مدت سه ماه از آخرین ورود، در سیستم لاگین بوده و نیازی به وارد کردن مجدد کد ندارید. البته این در حالیست که فقط از یک ابزار (لپ تاپ یا موبایل) وارد شوید. 

محصول فوری و محصول سفارشی : 

برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود میتوانید در منوها جستجو کرده و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. بعد ازانتخاب محصول دلخواه خود حتما به تاریخ تحویل دقت کنید. بعضی از کالاها در انبار موجود بوده و لیبل سبز موجود در انباردارند. قیمت و وزن این محصولات به طور دقیق مشخص می باشد و پس از ثبت سفارش، ارسال با توجه به بازه زمانی انتخابی مشتری انجام میشود. کالاهایی که موجود نیست با لیبل آبی “سفارش ساخت” مشخص شده اند. این محصولات در انبار موجود نبوده و باید ساخته شوند، لذا 7 الی 10 روز کاری (به استثنا برخی محصولات که زمان ساخت(15 الی 20 روز کاری) یا (20 الی 30 روز کاری) را دارند) زمان میبرد تا پروسه ساخت محصولات انجام شده و آماده ارسال شوند. درصورت ثبت سفارش از محصول سفارشی ابتدا مبلغ بیعانه معادل 90 درصد مبلغ کل توسط کاربر پرداخت میگردد و سفارش به کارگاه ارسال می شود. پس از تکمیل ساخت و مشخص شدن وزن دقیق محصول، قیمت نهایی بر اساس قیمت طلا در لحظه ثبت سفارش محاسبه می شود و فاکتور نهایی صادر میگردد. در این هنگام از طریق پیامک به کاربر اطلاع داده میشود تا نسبت به پرداخت مابقی مبلغ اقدام کند. بعد از تسویه مابقی مبلغ توسط کاربر جدول زمانی تحویل کالا برای کاربر نشان داده می شود تا بتواند زمان دریافت بسته را انتخاب کند. 

• در صورت کنسل کردن سفارش ساخت بعد از اینکه در حالت ساخت قرار می گیرد نصف یا همه اجرت کسر می شود. در مواردی که محصول با آیتم های اختصاصی سازی شده برای یک کاربر ساخته می شود طبیعتا کنسل کردن بعد از ساخت کل          اجرت را کسر می کند.
   
• برای محصولات سفارشی، قیمت و وزن درج شده در سایت حدودی بوده و بعد از ساخت امکان تغییر وزن وجود دارد. بدیهی است که در ساخت طلا هیچ دو محصولی با یک طرح نمیتوانند هم وزن باشند، از این رو ممکن است بعد از ساخت وزن      محصول بیشتر و یا کمتر شود. در محصولاتی مانند انگشتر ها، دستبند ها، پابند ها و زنجیر های سنگین که امکان انتخاب سایز برای آنها موجود است، تغییر سایز میتواند در وزن طلا بین 1 تا 4 گرم نوسان داشته باشد.

کاربران عزیز میتوانند محصولات خریداری شده را در یک آدرس مشخص بدین منظور باید در هنگام خرید محل تحویل سفارش را مشخص کنند.

•     لطفا دقت بفرمایید که آدرس، موقعیت مکانی، شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد سفارش به مقصد نرسیده یا لااقل به موقع نمیرسد.
•     در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی ، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری می باشد.
•     ارسال های تهران با توجه به موقعیت مکانی و گزینه انتخابی (ارسال عادی، درب محل و یا اکسپرس)، پیک موتوری صورت میگیرد.
•     ارسال های شهرستان توسط اداره پست صورت میگیرد.
•     لازم به ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نبوده و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.

ارسال برای داخل تهران:
در زمان ثبت سفارش برای کالاهای موجود در انبار امکان انتخاب زمان تحویل وجود دارد. ارسال بسته توسط گالری طلا هانیساگلد با توجه به زمان انتخابی مشتری می باشد و لازم به ذکر است در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی ، هزینه ارسال مجدد مرسوله به عهده مشتری می باشد. 

برای سفارش های تهران امکان پرداخت در محل وجود دارد و با انتخاب این گزینه، امکان انتخاب زمان تحویل برای مشتری می باشد.

امکان ارسال اکسپرس در صورت تمایل مشتری برای تهران وجود دارد. پس از تسویه کامل، در اولین ظرفیت خالی امکان ارسال اکسپرس (فوری) وجود دارد. هزینه ارسال با توجه به موقعیت مکانی مشتری تعیین شده و به عهده تحویل گیرنده می باشد.

ارسال اکسپرس:
در صورت تمایل به دریافت سریع بسته میتوانید از گزینه ارسال اکسپرس گالری طلا ساعتچی استفاده نمایید. (این گزینه شامل سفارش های پرداخت درب محل نمیشود). ارسال اکسپرس گالری طلا ساعتچی با پیک موتوری انجام میشود و هزینه آن در سایت مشخص شده و به عهده مشتری است. با توجه به زمان انتخابی، ترافیک، شرایط آب و هوایی و سایر موارد غیر قابل پیشبینی امکان تاخیر در ارسال بسته اکسپرس وجود دارد که در آن صورت حتما به مشتری اطلاع داده می شود. 

ارسال برای شهرستان ها:
سفارشاتی که در ساعت کاری ثبت شوند، پس از تسویه کامل و انجام احراز هویت توسط تیم گالری طلا هانیساگلد، در روز کاری بعدی از طریق اداره پست ارسال میگردند. با توجه به منطقه ارسالی، پست بسته ها به صورت ویژه یا پیشتاز انجام میشود. لازم به ذکر است که اداره پست از ابتدای سال 1400 بسته های طلا را بیمه نمیکند و در صورتیکه بسته به دست مشتری نرسد فقط تا سقف 2 میلیون تومان بیمه می شود. 

رسال های تهران با توجه به موقعیت مکانی و گزینه انتخابی مشتری جهت دریافت بسته، توسط پیک موتوری صورت میگیرد.
ارسال برای شهرستان توسط پست انجام میشود.

• تمامی محصولاتی که به صورت آنلاین از گالری طلا هانیساگلد خریداری میکنید تا 3 روز ضمانت تعویض دارند. 
• قبل از ارسال بسته ها، تمامی محصولات در چندین مرحله توسط کارشناسان گالری طلا هانیساگلد بررسی شده و در سلامت کامل بسته بندی و ارسال میگردند.
• برای بازگرداندن وتعویض  کالا، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت (09122957053) هماهنگ بفرمایید.. 
•  در صورت کنسل کردن سفارش ساخت بعد از اینکه در حالت ساخت قرار می گیرد نصف یا همه اجرت کسر می شود. در مواردی که محصول با آیتم های اختصاصی سازی شده برای یک کاربر ساخته می شود طبیعتا کنسل کردن بعد از ساخت کل اجرت را کسر می کند.